Техническая поддержка Effecton

Поддержка программ и методик

При возникновении каких-либо вопросов по функционированию комплекса, пожалуйста, последуйте приведенным ниже советам для того, чтобы решить вопрос максимально эффективно.

До обращения в службу поддержки

• убедитесь, что функциональность, которую Вы хотите реализовать, заявлена к поддержке компонентами Комплекса;
• убедитесь, что при выполнении административных работ на компьютере, таких как установка комплекса, активация и т. д., Вы используете учетную запись Windows, обладающую правами администратора;
• сверьтесь с руководством пользователя и удостоверьтесь, что Вы работаете согласно инструкции;
• проверьте список часто задаваемых вопросов и удостоверьтесь что ваш вопрос не описан там;
• Если у Вас есть доступ к Интернет, то проверьте также соотвествующую информацию на нашем сайте www.effecton.ru.

Обращаясь в службу поддержки

Вы можете обратиться в службу поддержки, написав электронное сообщение по адресу support@effecton.ru, либо позвонив по одному из наших контактных телефонов в рабочие дни. Специалист технической поддержки может Вас попросить скачать приложение для удаленного доступа.

Если Ваш вопрос имеет технический характер, пожалуйста, сообщите:

• подробное описание возникшего случая, последовательность тех действий, которые необходимо проделать для того, чтобы воспроизвести проблему. Напишите также, какого эффекта Вы ожидали достичь указанными действиями и насколько это отличается от имеющегося поведения программ;
• какую версию Windows Вы используете, какая из входящих в комплекс программ вызывает данный вопрос. Обязательно также сообщите, какую версию Effecton Studio Вы используете (год и месяц ее получения), к каким программам (программе) комплекса относится этот случай;
• есть ли у Вас какие-то соображения по поводу причин такого поведения? Может быть, Вы установили какую-либо новую программу или пакет обновления Windows, или изменили какие-то параметры компьютера, или установили новую версию наших программ поверх старых? Такие сведения могут помочь, поскольку мы не можем "заглянуть" на Ваш компьютер физически и прояснить существенные детали;
• если Вы хотите, чтобы наш оператор позвонил Вам и решил вопрос по телефону, напишите, когда и по какому номеру Вам удобно услышать этот звонок и мы постараемся ответить на Ваши вопросы в указанное время. В некоторых ситуациях общение по телефону позволяет быстрее решить проблему, а в некоторых — является менее эффективным.

Контакты

Адрес: 115172, г. Москва, ул. Народная, д.13, пом. VIII, ком. 1, оф. 4

Если Вы уже являетесь нашим клиентом или просто интересуетесь работой наших программ или методик, мы ждем Ваших вопросов по или по телефонам:

в Москве: (495) 662-5-888 (с 10 до 18),

в Санкт-Петербурге: (812) 336-42-49 (с 10 до 18),

в регионах: 8-800-555-0-558 (с 10 до 18).

Телефон: (495)580-17-85