Пн-Пт 9:00 - 18:00 по МСК
Согласно новому исследованию, опубликованному в журнале Consumer Research, мы можем отказываться от использования того или иного продукта, потому что недооцениваем свои способности к обучению.
Американские ученые обнаружили, что потребители бывают чрезмерно уверены в своих способностях научиться пользоваться товарами, требующими определенных навыков, пока они не попробуют это на практике. Но как только они получают некоторый опыт работы с продуктом, они часто перестают его использовать. "Многие из тех, кто пытался освоить что-то новое, быстро отказались от этого (от сноуборда, вязания, нового программного обеспечения или календаря на IPod), и это, вероятно, связано с разочарованием, которое наступает после первых неудачных попыток", - пишут ученые.
В ходе исследования его участникам было предложено освоить новые для них задачи, обучение которым не занимает много времени в лабораторных условиях - печатать на клавиатуре с незнакомой раскладкой, рисовать прямую линию, видя только ее отражение в зеркале, складывать рубашку по-новому и т.д. Всем были даны устные инструкции. Затем участников исследования попросили предсказать, насколько быстро они смогут выполнить поставленные перед ними задачи. Первоначально они переоценили свои способности.
После этого им дали немного времени, чтобы наработать опыт выполнения данной задачи. Затем их попросили предсказать, насколько быстро они смогут выполнить задачи, как в краткосрочной, так и в долгосрочной перспективе. "Теперь они были пессимистично настроены не только относительно своих способностей выполнить задачу в короткий срок, но также слишком пессимистично высказывались о способности улучшить результат со временем", - пишут авторы.
Участники смогли более-менее точно предсказать свои возможности только с четвертой попытки. "Родители учат детей, что настойчивость окупается - задачи, которые первоначально кажутся трудным, с практикой становится намного легче выполнять, - пишут авторы. - Результаты этих исследований показывают, что, несмотря на золотые слова родителей, многие из нас не в полной мере усвоили этот урок".
10,000+ companies rely on Olark software to chat with customers directly.